随着信息技术在农业领域中的广泛应用,使农业科技信息的处理和传递速度突破了时间和地域的局限,人们通过电话、电视、互联网等各种媒体途径获取并发布科技信息的同时也可以与外界进行信息互动交流。然而,我国农村科技信息的发展仍然存在着许多局限性,由于我国农村计算机用户占有总量有限,广大农民难以充分利用互联网上的丰富科技信息资源,这就在很大程度上限制并阻碍了农村经济的进一步发展。因此,加快涉农科技信息服务体系项目的建设,不但是服务“三农”的需要,也是电信通信行业寻求更大增值服务的需求。本论文的目标是建设一个省级规模的农业科技110信息服务体系。该服务体系建设是基于电话系统的一个全省性高速、便捷的农业科技信息传输渠道,一个信息交流和传递的声讯平台,通过国际互联网、电信网(移动电话、固定电话、短信)、信息服务队伍网与农户连接,为湖北省的农业、农民和农村经济服务。本文的创新点可归纳为：(1)根据湖北省农村信息需求特点,架构湖北省农技110信息服务体系框架,集中解决了农村信息服务标准不统一、服务组织体系和技术体系不健全等问题。(2)实现基于软交换技术的农技110信息服务的信息系统,并完成了信息系统各阶段的设计,并最终形成了具有实用价值的应用程序。(3)通过湖北农技110信息服务体系建设和信息服务系统呼叫中心的开发,扩展了工作流技术、软交换技术呼叫语音系统的农业领域的应用,在设计探讨过程中,逐步实现了信息呼叫中心各部分功能模块的设计和开发。本体系建设主要由以下几部分组成：一个农技110信息服务系统平台(呼叫中心)建设,两个农业信息服务体系(组织服务体系、技术服务体系)建设,三个支撑系统建设(资源提供系统、信息发布系统、用户管理系统)。本项目将建设成集人工服务、自动语音应答、互联网查询于一身的信息服务平台,为全省百万农民解决生产经营过程中的疑难问题,并定期为农户提供法规、气象、市场预测等信息。