伴随着我国社会经济的快速发展,对外贸易规模与总量持续扩大,从而为国际货运代理行业创造了良好的发展机遇。最近几年时间里,以中小型企业为主的国际货运代理企业如雨后春笋般快速增长,国际货运代理人的队伍日益壮大。厦门中小货运代理企业也得到了大力的发展,然而厦门中小货代业务操作流程存在的问题也很突出,主要表现在三个方面:一是信息系统不完善。目前还有很大一部分中小货代企业甚至没有使用货代软件,还停留在完全手工操作的情况;一部分中小货代企业有应用操作系统软件,但是使用的系统功能还很初级,没有充分开发系统功能;二是业务操作流程不畅。在厦门,订舱的下一个环节是排载,它的作用是确定订舱。从价值链角度看,这个环节是不增值的。三是货代操作员承担的工作任务重。在中小货代企业里,操作员是多面手,需要负责整票货物的货运操作,同时各票业务操作同步进行,因此在航运旺季操作员的工作负担沉重。Z国际货运代理企业是厦门典型的中小货代企业,以上的三个问题在Z货代企业也同样存在。文中通过对厦门中小货代的货代业务流程梳理和分析,结合价值链、作业成本法等流程管理的理论对Z国际货运代理企业进行实证分析,最后提出业务流程优化的三个策略:在操作过程中完善升级货代内部操作系统、删去排载的操作环节、进行合理的业务分工等举措来减轻操作员的工作负担,从而达到提高货代企业业务运作效率,提升该企业在货代同行业中的竞争力的目的。期望本课题的研究能对厦门中小国际货运代理企业的业务操作流程优化能有一定的参考意义。