随着中国城市化的进程,房地产行业成为国民经济的支柱性行业,在产品加服务的中心思想指导下,房地产行业的客户关系管理水平,成为了房地产企业的核心竞争力之一。建业住宅集团作为一家有18年发展历史的香港上市公司,是专业化、领袖型的区域房地产开发企业,在发展过程中积累了丰富的客户资源,如何充分利用自身的优势,挖掘客户的潜在价值,是企业发展的客观要求。本文的研究内容从货币的起源展开,利用对比分析、文献分析、访谈调查等方法,收集了大量的相关资料,运用了客户关系管理及货币金融学等基础学科的基本理论,论证了以明源软件系统、呼叫中心,建业会等为基础功能的客户关系管理系统的普遍适用性,并论证了以至尊卡为载体的预付卡软件系统、社区商业、自持商业、外部联盟商家等大服务体系对客户关系管理中的客户满意度提高的促进作用。并得出结论,利用内外部资源能有效的提升客户的满意度,能有效的提高客户的重复购房率及推荐购房,能有效的降低营销成本,提升企业的核心竞争力。通过本文的研究,在跨行业研究客户关系管理方面,作出了一定的尝试,给房地产企业的客户关系管理工作起到一定的借签作用。