多年来,税务局一直致力于为纳税人提供优质、高效的纳税服务工作,作为国家重要的公共服务部门,它在国民经济发展中发挥着不可替代的作用,其发展和管理水平反映了国家公共服务的整体水平。在“管理型”政府向“服务型”政府转变的过程中,税务部门不断加强服务意识,努力满足纳税人的需求,为国家经济发展做出更大贡献。2018年7月,国家层面的行政机构改革取得了重大进展,将国家税务局和地方税务局进行合并,完成了一项跨时代的重大改革。这一改革不仅精简了办税业务流程,提升了办税工作效率,优化了职能结构,而且为未来非接触式纳税服务的蓬勃发展打下了坚实的基石。随着“放管服”改革的深入推进,我国经济逐步迈向追求高质量发展的新常态。社会经济发展的质量和水平也在不断提升,这给税务机关带来了更高的要求,而纳税人对新型纳税方式的需求也成为税务机关面临的一大挑战。2020年新冠病毒的肆虐给全球带来了严峻的疫情挑战,但也为线上办税提供了强大的推动力,使其成为一种可行的解决方案。为了让纳税人更加便捷地“多走网路、少跑马路”,已经成为全国税务系统建设的重要目标。如何利用新型技术手段,加快推进智能化的网上办税新模式,已成为纳税服务的重要课题。随着全球高科技的飞速发展和疫情防控常态化,L市税务局面临着前所未有的挑战,因此,本文将重点研究L市税务局非接触式纳税服务的发展情况,以及当前工作现状,以期为进一步优化营商环境提出参考。基于新公共服务理论、税收遵从理论和电子政务理论,本研究采取文献研究法、案例分析法和问卷调查法等方法,探索了基层税务部门在非接触式纳税服务中的问题,如纳税服务理念意识未转变、纳税服务队伍建设不健全、纳税服务技术平台不完善、纳税服务宣传效率不高等。本文旨在通过在发现的问题和原因分析,并提出可行的政策建议,如转变工作思维,强化服务理念、优化智慧税务人才队伍建设、优化非接触式办税平台建设、完善非接触式税收宣传等手段,推动基层税务部门非接触式服务不断优化发展。