近些年来,一场绿色工业革命正随着科技创新和互联网技术的蓬勃发展而悄然兴起,中国新能源汽车企业抓住千载难逢的时机,如同雨后春笋般发展起来,在几近饱和、行业竞争空前激烈的中国传统汽车市场不仅争得了一席之地,而且始终保持着强劲的上升势头。而蔚来因其独特的用户运营策略,成功进军中国新能源汽车高端市场,并引起广泛关注。本文以蔚来汽车用户运营策略为案例,通过借鉴学者、专家们的学术研究成果以及现有文献的查阅、借鉴,以非结构化用户访谈和个案调查的方式,从蔚来汽车的价值观入手,围绕用户企业与用户运营、用户运营流程以及用户运营现存问题策略建议等方面对蔚来汽车的用户运营策略进行了认真的分析、梳理,在此基础上归纳、总结,并对蔚来汽车目前用户运营策略中需要改进的地方提出建议。本研究的重点工作及创新点主要有以下几个方面:一是通过分析、提炼,构建一个涵盖顶层企业理念及其价值观、中间层产品定位、底层用户连接的用户运营闭环体系模型,并据此研究出描述用户企业与用户运营关系模型,以顶层价值观作引领,确保循环体系的良性发展。二是基于用户访谈,总结出了一个完整、系统的用户运营策略流程,深入剖析了各个环节中的不同场景下企业与用户的角色分工,充分展现蔚来汽车用户运营策略的成功运用,有助于读者加深对品牌和用户服务的理解。三是鉴于蔚来汽车用户运营模式尚存在用户企业与用户运营联系薄弱、APP运营尚待细化、运营成本亟需重视、运营规划连续性较弱等方面的略有不足之处,提出了精细化分类APP模块、多元化设置奖励机制、尝试向市场投放有偿服务等比较有针对性的策略建议,以助其进一步地优化和完善自身的用户运营体系。本文旨在从整体上梳理、优化蔚来汽车的用户运营流程,并针对具体用户运营策略提供一些有益的建议,构建用户运营闭环体系模型和用户企业与用户运营关系模型。同时本文亦是对现有用户运营的理论补充,为相关用户企业的发展以及更好的运营用户提供理论依据。