Web2.0时代为口碑营销带来了新的契机，本文以Web2.0的代表性应用——虚拟社区为研究对象，以虚拟社区的特点和营销价值为出发点，通过对虚拟社区口碑营销现状、话题营销等的分析，结合口碑及网络口碑、信任等相关理论，建立了包括口碑传播者、虚拟社区、观点三个方面在内的导致信任从而造成口碑影响力的关系模型，并且针对模型设计了以交易型虚拟社区为对象的调查问卷进行实证研究，从而得出了以下结论:口碑传播者的专业性、与接受者的相似性、意见领袖、观点的数量、观点的质量以及虚拟社区的特性会对信任有显著的正向影响;证实了口碑影响力与信任之间显著的正相关关系;口碑传播者的专业性程度越高，成为意见领袖的可能性就越大;信任与对虚拟社区的依赖有显著的正相关关系。　　根据实证研究得出的结论，本文提出了针对性的实践建议，并对本文的不足及今后研究的展望作出了探讨。