随着我国工业的迅猛发展和国民经济的快速增长,居民的生活水平和可支配收入也实现了稳步增长,人们开始重视对生活品质的追求。与此同时,国内的汽车制造业也取得了显著的进步,普通百姓也可以买得起家用汽车,汽车不再是奢侈品,成为了家家户户生产生活中不可缺少的一部分。在此契机下,汽车4S店发展迅速、遍地开花,这些汽车服务企业涌入市场的同时也面临着复杂的外部环境,社会、经济等环境的变化在给汽车4S店带了发展契机的同时也带来了激烈的竞争。随着汽车的普及,人们不再只满足于简单的汽车购买,维修、保养以及其他个性化的售后需求也成为每个车主需要考虑的一环,因此汽车经销商也必须把服务至上的核心价值观融入到公司的经营理念当中。在这样一种形势下,汽车4S店只有不断坚持创新和开拓,运用科学先进的服务营销相关理论去改善自身的营销策略,才能更好地应对日益改变的市场环境。本文以哈尔滨博能汽车有限公司哈弗4S店为例,运用文献研究法、深入访谈法和问卷调查法为主要分析法,首先从宏观环境（PEST分析法）和竞争环境（波特五力模型）两个方面分析外部环境,并深入该4S店进行了实地走访调研,明确了哈尔滨博能汽车有限公司哈弗4S店的营销现状。其次在掌握服务营销的7P相关理论以及汽车服务营销特点的基础上针对性地与4S店内部核心员工深度访谈,同时设计调查问卷,对主要客户群的服务期望和服务满意度进行收集,从而分析出目前4S店服务营销方面存在的问题和原因,从7P的七个维度出发得到目前主要面临的问题是:缺乏特色优势产品、控价手段少、促销效果不理想、人员素质较低、服务过程细节不完善、店面设计需加强等方面。因此针对哈尔滨博能汽车有限公司哈弗4S店目前所存在的问题和服务营销市场环境的分析结果,制定出相应的服务营销策略,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程和环境7个维度提出相应服务营销策略的解决方案。主要有打造差异化特色服务、提高产品服务附加值、柔性定价、充分利用新媒体平台、优化促销方式、提升服务人员素质、优化服务流程和改善服务环境,给客户营造更舒适的消费体验感等服务营销优化策略。