知识密集型服务企业(后文简称KIBS企业)具有高创新性、高联动性和高附加值的特征,在创新过程中扮演着创新源、创新携带者和创新推动者的角色,是推动我国经济转型升级的重要力量,但大多数KIBS企业面临着顾客需求定制化和服务效率提高的困境。随着模块化在制造业和计算机行业的广泛运用,模块化思想逐渐被引入到服务业来高效地为顾客提供定制化服务,关于KIBS企业服务模块化的探索得到越来越广泛的关注。然而,由于服务模块化的研究尚处于初级阶段,有限的文献主要借鉴制造业模块化思想从服务产品、服务流程层面进行了一些研究,极少文献基于KIBS企业特殊属性对服务组织模块化进行深入探讨,本文运用实证方法探讨KIBS企业组织模块性对服务创新绩效的影响,从而在一定程度上丰富和完善关于服务模块化的研究。本文基于服务模块化理论、知识管理理论和服务创新理论,遵循“S-C-P”研究范式,构建KIBS企业组织模块性影响服务创新绩效的概念模型,以我国部分省会城市的KIBS企业为样本,主要运用信度效度分析、相关分析和回归分析等实证方法检验KIBS企业组织模块性对服务创新绩效的影响。实证结果表明KIBS企业组织模块性对服务创新绩效存在显著的影响,知识整合在组织模块性与服务创新绩效之间起中介作用,战略导向在组织模块性与服务创新绩效之间发挥调节作用。本文将KIBS企业的组织模块性分为模块半自律性、匹配界面标准性和磨合界面标准性,从知识整合的角度量探讨其对服务创新绩效的不同作用机理,并分析战略导向在组织模块性与服务创新绩效的调节作用,这将进一步深化对服务模块化、服务创新和战略导向相关理论的认识,有助于KIBS企业保持适当的组织模块性、发挥战略导向协同作用,从而为KIBS企业服务创新绩效的提高提供良好的组织基础与合理的方向引导。