随着我国金融体制改革的全面深化,内蒙古农村信用社面临着加快扩张的外资银行及充满活力的股份制银行外部的双重挑战,如何提高营业网点的综合能力,已经成为其未来发展的重点。同时,营业网点的转型也使其面临巨大的机遇与挑战。近几年来,金融机构纷纷将竞争的重点转向服务,制定服务战略来赢得客户。作为我国金融体系的组成部分,内蒙古农村信用社整体的经济效益、服务效率、成本结构是否最优也受到营业网点服务运营管理的直接影响,因此,如何改变目前网点服务效能低下,提升服务营销技巧,实现营业网点由“以产品为中心”到“以客户为中心”的转型已成为内蒙古农村信用社工作的重中之重。本文围绕内蒙古农村信用社这一主体,在运营管理、服务运营管理、商业银行服务运营等相关理论的基础上,经过调查研究将国内外商业银行营业网点服务运营管理的先进做法融入其中,结合内蒙古农村信用社营业网点服务管理的现状,深入分析了基层营业网点存在的问题,提出对该问题进行研究的必要性,有针对性的构建营业网点服务运营管理的整体方案,并予以实施措施来保证其实现。为内蒙古农村信用社营业网点服务水平的提高提出建议,从而促进整体经营效率的提高。