近些年来,随着互联网技术的不断进步和创新,人们对在线学习的兴趣及接受程度也不断提升,在线学习市场规模也不断增长。在线学习的广泛应用和普及增加了学习者的获取学习资源的渠道,可以提升学习效果。而社交媒体上的快速发展为在线学习提供了新的发展机遇,但目前有关在线学习和社交媒体的融合仍在初步发展阶段。基于此,本研究以商业化的在线教育平台为研究场景,在对国内外现有的研究和理论进行梳理分析后,首先通过案例研究法对沪江众学平台上学习者的1 18份体验报告进行编码分析来探究社区使用对学习者学习效果的影响机理,研究发现平台质量(例如操作简单、平台特色功能等)、课程质量(包括课程体系、课堂质量和课程资源)正向影响在线教育学习者的学习效果;此外,社区的使用(包括内部社区的使用,例如答疑区、同学会等,以及外部社区的使用,例如微信、QQ等社交媒体的使用)会正向影响学习者的交互性,进一步提升学习者的情感认知,更好的满足学习者的学习动机,提升学习者的满意度,从而提升学习效果。并在此基础上,结合情境认知理论和建构主义理论,构建社交媒体使用对学习者学习效果的影响模型。通过问卷调查法和结构方程模型法对模型提出的假设进行验证分析。研究结果表明12个假设得到支持,4个假设没有得到支持。社交媒体的使用会对学习者参与度产生正向影响,其中学习者-学习者互动和学习者-教职人员互动两个变量在社交媒体使用对学习者参与度的正向影响中起到部分中介作用;同时,社交媒体的使用对学习者满意度产生正向影响,学习者参与度变量在社交媒体使用对学习者满意度的正向影响中存在部分中介作用;学习者的参与度对学习者学习效果产生正向影响,学习者满意度变量在学习者参与度对学习效果的正向影响中存在部分中介作用。本文的研究结论,丰富了在线教育领域学习者学习效果的相关理论研究,对在线教育平台、社交媒体平台以及企业管理者均有一定的启示意义,并提出了本研究存在的研究局限,以及未来的研究方向。