【摘 要】
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营业网点是银行开展业务的主要物理场所,商业银行网点厅堂管理在提升客户体验和营销能力上具有虚拟网点和电子渠道无可比拟的优势。据此,近年来国内商业银行纷纷开展了卓有成效的网点转型与提升工作。近年来,华夏银行长春分行的网点转型工作取得了一定效果。但在网点厅堂管理方面,仍有较大提升空间。本文在对银行网点管理的模式、银行网点管理的效率、银行网点的服务质量、商业银行业务流程再造理论等有关理论进行综述的基础上,
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营业网点是银行开展业务的主要物理场所,商业银行网点厅堂管理在提升客户体验和营销能力上具有虚拟网点和电子渠道无可比拟的优势。据此,近年来国内商业银行纷纷开展了卓有成效的网点转型与提升工作。近年来,华夏银行长春分行的网点转型工作取得了一定效果。但在网点厅堂管理方面,仍有较大提升空间。本文在对银行网点管理的模式、银行网点管理的效率、银行网点的服务质量、商业银行业务流程再造理论等有关理论进行综述的基础上,重点剖析了华夏银行长春分行网点厅堂管理存在的问题,包括厅堂服务管理、厅堂销售管理、厅堂设施配置以及厅堂人
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