现代科学技术的迅猛发展,和信息时代的来临,信息技术在现代社会中扮演者重要的角色,这为现代企业发展带来了强大的动力。然而,机遇来临的时候也伴随着挑战,为了适应信息化时代的环境,企业必须调整自身产业结构,充分发挥信息化管理的优势。银行作为当前社会中重要的机构,其信息化水平的高度直接影响着整个国民经济的发展,银行更应该需要加快技术创新。民生银行客户关系信息管理系统旨在加强银行与客户之间的关系,在该系统下通过加强银行与客户之间的互动,最终实现银行的高效运转,节约人力物力成本,达到提高银行效益的目的。这一系统的使用,使得银行产品的销售平台变得更为广泛,在为客户带来方便的同时也提高了银行本身的工作效率。本文主要工作之一就是要详细阐述如何对客户关系进行管理,接着概述了客户关系管理的发展史、基本含义和市场以及出现背景,最后对客户忠诚度的内涵进行了充分研究；另外,本文的内容还包括该系统的实现功能、设计思想和数据库结构,在此基础上,评算了客户忠诚度与信誉度,总之,该系统能够为银行实施CRM提供相应的借鉴。本系统的主要编程语言是C#,同时利用其他工具对平台进行构建,主题架构采用B/S三层结构,并且在进行系统构建时采用内存垃圾回收机制,保证系统的高效运行;后台数据库方面,使用Microsoft SQL Server,而且在数据库设计时加入权限设定、为底层数据库添加角色认证等措施,使数据的安全性得到保障。这样通过将前端和后端的工作分开进行可以有效的提高代码的管理以及以后的更新维护工作。在实际应用中也证明的本系统的高效和稳定性。