绩效评价是企业关注的重要课题。科学合理的绩效评价体系不仅可以反映企业的经营发展成果,而且可以为企业的发展提供指导,对推动企业战略目标的实现起着至关重要的作用。平衡计分卡就是一个很好的绩效评价工具。它是以企业的战略为导向,将企业的短期绩效与长远利益相结合,对企业的绩效进行更科学的评价。与传统的绩效评价方法相比,平衡计分卡能够比较全面系统地反映企业的经营状况,符合现代企业的经营管理要求。本文以山东家家悦集团为研究对象,阐述了平衡计分卡在该零售企业的应用。首先,本文对绩效评价、平衡计分卡的相关理论进行回顾,主要包括对绩效和绩效评价的界定、绩效评价的基本理论、绩效评价的作用及常用的绩效评价方法进行介绍,而对于平衡计分卡,主要是围绕其产生的背景、主要内容、平衡作用、适用条件、设计流程这几个方面对平衡计分卡进行介绍;其次,阐述了家家悦集团绩效评价方法的现状,并对其存在的缺陷做出分析,指出平衡计分卡在该集团实施的可行性,为下一步确定平衡计分卡引入到家家悦集团做出指导,并为其设计出平衡计分卡体系的框架;然后,对家家悦集团基于平衡计分卡的绩效评价体系的构建进行了详细的阐述,从战略目标的确定、战略地图的绘制到绩效评价指标的设计,再到指标权重的确定,为家家悦集团构建了一套完整的适合于该企业的绩效评价体系,并通过对平衡计分卡绩效评价体系实施过程中的几点问题进行探讨,为保证平衡计分卡在该集团的有效实施提出建议。最后对本文做出总结和展望。