Q公司是一家综合性人力资源机构,主要承接政府部门外包业务。经过近二十年的发展,Q公司的规模不断扩大,外包业务迅速发展,但在市场化进程中,尤其在打造Q公司企业品牌形象的过程中,其承接的政府外包业务缺乏相应的绩效考核体系,严重制约了Q公司的发展。如何解决Q公司目前绩效考核中存在的问题,构建一套行之有效的绩效考核体系,使其不仅符合公司发展规划,而且满足政府业务外包方的需求,实现利益最大化,是本文的切入点。本文在前两章交代了研究背景、研究意义及研究理论等相关概念之后,第三章对Q公司及其政府外包业务绩效考核现状进行了介绍。第四章在分析现状的基础上,剖析了当前Q公司承接的政府外包业务的绩效考核存在的问题。目前的绩效考核存在的主要问题为考核体系不健全、考核指标较为单一、考核主体不合理、考核指标相对片面、缺乏相应的绩效反馈、对于出现的问题无法及时更正或进一步跟进反馈、考核结果无法有效运用等。公司现有的政府外包业务考核政策,对于提高公司绩效,增强员工之间的凝结力起不到应有作用,制约了公司的发展。第五章是本文的重点内容,即政府外包业务绩效考核体系的设计部分。借鉴国内外绩效考核的相关理论,构建了基于关键绩效指标(KPI)与公司的实际情况相结合的绩效考核体系。该体系重点考核员工的工作能力、工作态度及工作业务表现。通过将公司战略及工作岗位职责等内容,分解出绩效考核体系的各项指标权重与评定标准,从业务层面和人员结构,构建绩效考核体系,最终设计出一套完整的适合该项目的绩效考核体系。从组织培训、实施过程、反馈沟通、实践应用等几方面具体阐述,并提出了新考核体系实施的保障建议。另外,为更好的促进绩效考核的有效实施,减少绩效实施过程的遗漏,确保考核结果能明确传递给员工,本文在第六章引入绩效考核反馈体系,使员工明确考核的重点和难点,以达到良好的考核效果。最后,结论部分分析了该绩效考核体系能达到的预期目标和不足之处,希望通过本绩效考核体系的实施,对于提升Q公司管理水平,以及提高其政府外包业务水平能发挥一定的作用;同时,对同行业企业制定外包业务绩效考核也能有一定的借鉴意义。