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情绪体验是游客体验的核心要素。当今徒步旅游作为新兴的旅游模式正逐渐成为人们的新宠,加上人们对旅游体验质量提出更高的要求,因而需要深入探究徒步旅游者的情绪。此外,情绪体验作为影响游客行为的重要前因,探讨它对游客满意度、忠诚度的影响机理具有重要的理论意义和实践价值。 本文以桂林徒步旅游者为研究对象,在国内外旅游情绪文献分析、田野调查、现场深度访谈及预测试研究的基础上,遵循严格的量表开发程序,编制了中国本土情景下的徒步旅游者情绪量表。结果表明,徒步旅游情绪量表包括四个维度——享乐之情、人际之情、惊喜之情和负面情绪,每个维度均由5个测项组成。该量表通过信度效度检验,为进一步的研究提供了必要的科学工具。 本文立足于徒步旅游的具体情境,研究发现情绪体验对满意度和忠诚度均存在显著的影响。具体来说,作为积极情绪的享乐之情、人际之情和惊喜之情显著正向影响徒步旅游者的满意度和忠诚度,其中享乐之情的影响最为强烈。相反,负面情绪消极影响徒步游客的满意度和忠诚度。这些结论证实了情绪在定义体验和影响消费者行为上有着重要的作用。 本研究深入探讨了情绪与旅游者行为之间的影响机理。实证分析结果表明满意度显著正向影响推荐意愿和重游意愿,此外,满意度在情绪体验与忠诚度之间起部分中介作用,即徒步旅游者的情绪体验除了直接影响游客忠诚度,还通过满意度间接影响他们的反应。本研究提出了群体依恋的概念,即特定徒步旅游群体中的参与者与同行者、组织者因为志趣相投、长期相处互动而形成的一种稳定的社交与情感联结。研究发现群体依恋显著正向影响满意度和忠诚度,并调节了部分情绪对满意度的影响。 该研究不仅拓展了旅游消费者行为的相关理论,而且对于徒步旅游业品牌营销、产品设计、服务改进等方面具有重要的管理涵义,同时为其他旅游行业提供重要的借鉴意义。