诸暨近几年重点依托袜业、珍珠、五金汽配等传统产业集聚优势,电商经济稳步发展。但随着电商经济的发展以及新《广告法》和《消费者权益保护法》的实施,由电商引起的职业投诉举报出现了激增的情况,职业投诉举报人具有专业鉴别知识,以牟利为目的进行消费,然后以消费者身份向有权机关主张权利,索取高额惩罚性赔偿。职业投诉举报是一把双刃剑,有利于规范市场秩序,提高经营者合法经营的意识,但随着社会经济的发展,它逐渐演变成一种经济活动,并出现群体化、专业化趋势,有时为达到目的甚至采取敲诈勒索等手段,增加了行政和司法部门的运行成本,极大地浪费了社会公共资源,扰乱了正常的市场秩序,对营商环境造成了不良影响,已成为引起社会关注及监管部门重视的一大问题。本文在当前电商经济发展大背景下,对职业投诉举报行为的发展与现状进行分析,并结合诸暨本地电商发展实际,提出当前职业投诉举报存在的知假买假手法专业以牟利为主、数量激增、缠诉率高、聚焦特色产业内容单一、异化敲诈勒索等问题并对产生的负面影响进行了阐述,以此为落脚点,从被投诉举报对象的经营行为、客观法律制度环境、调查处理的执法过程、利益链中打假群体的利益、社会舆情关注热点这五个方面分析问题存在的原因,从研究市场监管部门如何立足自身职能正确处理监管与服务的关系切入,提出规范市场经营行为、构建法制环境加强立法保障、确保执法过程规范、规范行为切断利益链条和重视舆情应对主动开展正面宣传五个建议,形成一套可行性较强的应对措施,其中根据电商行业的特殊性,着重强调对大数据监管平台的开发与利用。积极探索“线人机制”,将职业投诉举报人作为提供制假售假线索者,给予政府奖励,使职业投诉举报行为纳入合法轨道,能够健康发展,实现真正意义的“打假”。