随着经济改革的发展和深化，电信市场面临着前所未有的激烈竞争，传统的业务和经营方式已经不能适应市场和客户的需求。电信企业必须转变经营思想，树立以客户为中心的观念，提升服务水平，迫切需要计算机技术在客户服务方面的应用。本文主要论述电信级客户服务系统的设计研究。该系统采用三层体系结构(表现层，业务逻辑层，数据存储层)的思想，引入中间件，采用构件化的软件设计方法，将最基本的业务动作封装成构件，通过构件的组装构成业务。从而使系统灵活地支持电信业务的扩展，支持业务的发展变化，在用户数量巨大、大量并发终端的情况下保持高效率的运行。 本文重点论述系统研究所用到的中间件、OCI访问数据库等相关技术。数据存储采用Oracle 9i数据库，开发工具采用c++ Builder6.0，保证了系统良好的可移植性和扩展性。 本文完成了系统的总体设计和详细设计，实现了实验系统的软件编码和测试。