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整合营销传播一词自二十世纪80年代末营销文献中出现至今,已发展成为一种营销新范式,并逐步成为未来营销发展的希望。整合营销传播重视利害关系者的需要,透过与个别利害关系者的互动和对话,维持良好的长期合作关系,以提高顾客忠诚度,期望能藉此建立企业的竞争优势。而现代技术的进步无疑是为整合营销传播的发展奠定了稳固的根基,许多先进企业,如:微软公司、亚马逊书店等,都是成功应用的范例。这些公司靠着有计划地长期收集利害关系者资料,通过计算机的辅助分析,取得了可利用的信息,使得公司更容易满足个别利害关系者的需求,具备了营销要成功,先要有“差异化”的能力。可见藉由数据库技术支持整合营销传播推行的重要性,由此整合营销传播战略的探讨也应运而生。
迄今为止,有关钢结构产业的营销战略的研究取得初步成果,可是,与钢结构产业相关的营销战略研究还是停留在非常肤浅或极其初步的阶段,因此,有必要进一步探讨钢结构企业营销战略和提出确切的营销方案。
进入二十一世纪,整合营销传播作为重要的企业战略手段备受重视。IMC战略研究的主题是如何与企业战略的最基本对象——企业利害关系者进行沟通。本文把IMC战略作为涉及中国钢结构企业全局的经营战略。为了钢结构企业的成长与发展、为了与利害关系者进行有效的沟通,高层管理者就必须重视整合营销传播战略。
从高层管理者的角度来看,如何进行战略上的运用以发挥整合营销传播的最大绩效?如何利用整合营销传播技术为中国钢结构企业制定一个适合的有效的发展模式?这些都是本文积极探讨的问题。
中国的钢结构企业普遍缺少信息搜集部门,而该部门是实行整合营销战略的基础,必不可少。搜集的对象应广泛,只要涉及企业的利害关系者,都应该重视,特别是对销售对象和顾客的需求进行跟踪,通过顾客关系管理,经分析后所得到的知识越深越广,对企业与目标对象进行互动交流就越有益,对企业资源优势的发挥就越有帮助。因此各种资料、信息的搜集应坚持全面、多元化且实时。本研究认为,在分析市场型利害关系者、非市场型利害关系者、互联网下的利害关系者等相关利害关系分析基础之上,钢结构企业实施企业整合营销传播战略,具体体现在企业资源计划、成立顾客服务中心、建立电子数据交换系统、建立公司门户网站、整合企业优势资源实践活动中。应做好企业资源规划、成立顾客服务中心、建立公司门户网站、采用电子数据交换系统、共享内部资源五个方面的工作。通过整合营销传播战略的实施,巩固利害关系、提高经济效益、优化组织结构。