本文以约克空调售后服务市场为研究背景，以中央空调企业的售后服务战略为研究对象，运用服务营销理论与中央空调售后服务市场现状分相结合的方法，通过对中央空调售后服务市场现状及发展趋势的分析，认为目前央空调售后服务业不仅是厂家促销产品的一个手段，而且是中央空调企业一个重的利润来源。日益扩大的中央空调设备保有量意味着广大的售后服务市场前景，其高利润又引来了众多竞争者，节能环保的背景下，如何以节能环保为出发点为客户提供有效的设备解决方案，将是市场的一大卖点。目前中央空调售后服务企业大多过分追求服务利润及注重短期效益，缺乏战略考虑。　　 针对上述状况，本文以约克空调中国公司的中央空调售后服务营销战略作为一实例，对其售后服务营销现状进行分析，研究指出，在中央空调售后服务的五种竞争力中，潜在进入者、替代品、买方及卖方议价能力的威胁都相对较弱，主要威胁来自于行业内的竞争对手，只有他们才构成相互的、实质性的威胁。约克空调服务在人员成本、人才引进、采购渠道、服务价格、服务产品差异化方面遇到很大的挑战。加之目前正在蔓延的经济危机，使得整体市场竞争更趋严峻。通过SWOT分析，得出售后服务部门战略转型的机遇大于挑战，优势大于劣势。因此，约克空调公司应当在强化既有战略的基础上需要发展空调设备改造和扩展全系统节能服务的战略。进而提出服务战略为PSA战略、L&M Pull through战略、KCI战略、客户项目管理战略、导师计划战略、新服务产品开发战略。本文的研究结果对中央空调售后服务业务乃至企业本身的发展都有一定的借鉴意义。