信任是一个跨学科的概念,涉及社会学、心理学、经济学、组织行为学、营销学等众多领域并且发挥作用,它与价格(市场)、权威(国家)共同构成了保障社会有效运行,促进经济繁荣发展所必需的三大机制。对于信任的研究最早发端于心理学领域。直到20世纪90年代以来,随着关系营销的兴起,营销领域的学者们也越来越重视营销领域的信任研究。但是目前针对营销领域的信任研究还主要存在于企业之间的渠道信任研究以及消费者对销售人员的信任研究。然而,从消费者角度研究消费者与企业/组织间的信任的研究还较为少见。由于住宅市场信息的高度不对称,市场运作和政府监督还有所欠缺,使得住宅开发商更易产生短视的不诚信行为。因此,实际上住宅市场是信任的高危区,对这方面的研究是住宅市场健康可持续发展的内在需求,具有较高的实际意义。本文以住宅购买行为为背景,探讨住宅市场购房行为信任的前因、维度和结果,进而探讨开发商通过相关营销战略创造竞争优势的途径。本文研究的目的主要有两个,一是对已经得到验证的信任假设在住宅消费的具体情境下进行实证;二是针对住宅消费行为的具体情境进行探索性假设,以求取得理论和方法的突破。本研究的内容包括以下五个部分:(1)首先在相关文献的研究基础上建立理论框架,确定研究方法;(2)通过市场调查收集数据资料;(3)利用统计学方法对数据进行检验和初步分析,验证了变量的单维性,优化测量结构;(4)运用结构方程模型进行拟合配比,获得优化模型;(5)分析信任前因、维度和结果变量之间的直接效应、间接效应和总效应。本研究获得的结论有:(1)影响消费者购房信任的因素可以归结为三大方面,即厂家特征、消费者特征和产品自身特征;(2)购房认知信任水平高于情感信任,购房满意程度高于购房忠诚。(3)通过初始模型的两步拟合获得优化结构方程模型。(4)通过方程的分析结果可以看出,开发商业绩和商品房价格是影响认知信任的主要因素,而住宅感知质量和购房认知信任是影响情感信任的主要因素,且各前因变量之间两两正相关。