自从戴瑞.里格比Darrell K.Rigby提出《零售的未来》之后,零售行业在近几年发生了翻天覆地的变化,从单纯的实体商店售卖商品,变成线下向线上拓展,线上向线下融合。而“新零售”以消费者体验为中心的数据的泛零售形态的概念提出,又使得零售这个传统行业焕发出了勃勃生机。这一切的变化,都是因为近十年移动互联网和支付手段在中国得到了迅猛发展,技术的发展又使得人们的消费行为也发生了巨大的变化,“新零售”也是基于这样的技术和环境而产生的。在“新零售”的背景下,我国的消费需求、消费方式、消费观念都发生了巨变。企业需要更加充分对消费者的需求进行调研,把消费者做为导向,并在消费者的需求的基础上来研发产品,重新构建线上、线下的销售渠道,创建体验式消费场景。通过多样性的渠道和销售方式吸引消费者的注意,用快速便捷的供应链将消费者的需求转化成实际购买。而过去的几十年,传统的营销理论发展是从4Ps发展到4Cs,注重的是产品、价格、渠道、宣传以及顾客、成本、方便和沟通等因素。这些因素也是销售的核心和本质。企业也是通过解决这些因素的矛盾来得到发展。在原有技术条件和发展模式下,只要这些矛盾解决的好,就能取得相当的成功。不过成功也会带来惯性,特别是新技术和新的模式的产生,容易使企业麻痹大意,导致问题甚至是危机的产生。H&M作为一个有着70多年发展历史的服装零售行业的国际巨头,自1947年成立以来,其发展历程也是遵循着经典营销理论的发展。其经营理念:以可持续的方式和优惠的价格为您提供时尚趋势和品质服饰。以及其经营方式完美的诠释了 4Ps和4Cs营销理论。在全球化的浪潮下,H&M在全球疯狂扩张,股价也节节攀升,取得了空前的成功。在商学院的课堂上,经常能听到H&M的案例分析。可是过去的成功不代表就能赢得未来,H&M在中国高速发展了十年后,也碰到了发展瓶颈,原先的市场渠道策略出了问题,销售业绩也增长乏力。好在H&M及时调整了渠道策略,本文以H&M登陆天猫这一事件作为切入点。在营销理论、新零售模式等相关理论的基础上,以文献研究、案例分析等方法。通过对H&M过去和现在的发展历程的介绍,从宏观环境角度对H&M所处的环境进行了分析。从微观的角度研究了 H&M国内外竞争对手。揭示了 H&M几个在营销中存在的问题,并分析原因。通过SWOT分析,分析和研究了 H&M在“新零售”背景下进行网络渠道拓展的优势、劣势以及机会和威胁。再通过H&M对于销售渠道拓展的一系列举措和尝试的介绍,比如建立会员体系,拓展天猫的销售渠道等。来分析研究“新零售”背景下这些举措的效果。可以看到,通过销售渠道的拓展,可以让企业实现大数据+云计算+AI智能分析的应用。帮助H&M更好的了解消费者的消费习惯,对消费者进行画像也帮助H&M可以更好的生产消费者需要的产品。供应链的改造帮助H&M更加智能化,库存情况更清晰,顾客购物更便捷。帮助公司提升了效率。而会员体系和社交网络,使得H&M和消费者联系更加紧密。这些改变使得H&M业绩得到了提升,摆脱了被动局面。“新零售”只是刚刚开始,H&M渠道拓展的一系列措施也只是刚刚起步,还有很多工作等着H&M去完成。“新零售”背景下的渠道搭建是一个错综复杂的系统性工程,它将零售渠道从扁平单一的销售过程变为立体而多元的销售渠道模式。“新零售”的诞生,是中国互联网在近二十多年来持续投入所结出来的一个硕果,它引导了零售行业的一次巨大变革,在这次变革中,中国的互联网企业走在了世界的前端。移动支付、供应链、大数据、云计算和AI智能分析都是不可或缺的新零售组成部分。既然这股潮流已经出现并且不可逆转,企业只有顺应潮流,努力将自身融入其中,并勇于探索新的销售渠道。使其和传统渠道相结合,提高企业的效率。相信等到5G普及,物联网时代的到来,“新零售”会有进一步的发展。也相信作为全球领先的服装零售企业H&M在中国“新零售”背景下,将其所作的渠道拓展尝试,获取的经验和教训传递到全球,能够在未来获得更好的业绩。