供电企业作为与人民生活息息相关的国有公共企业,为客户提供安全可靠的电力供应是企业义不容辞的社会责任。长期以来,在企业内部形成的供电企业配电网故障抢修体系,一直分属配电生产和营销服务两个独立的运营管理系统。面对终端电力客户,两个抢修系统即相互关联,互相重叠,又各自为政,既造成了企业内部资源的浪费,又容易形成部门利益,矛盾重重。本文结合SGLW供电公司的实际情况,对企业现有的配电网故障抢修体系详细分析和研究,汇总了企业管理缺陷,根据流程再造的理论,结合TCM的管理理念,在企业现有系统资源的基础上,提出了建立配电网故障抢修指挥平台的实施方案。目的是在配电生产和营销服务两个运营管理系统之间进行流程再造和重组,通过整合系统和信息资源,实现配电网故障的高效处置;强化配电网故障障处置环节掌握,规范抢修操作流程;建立化解客户服务风险舆情的服务机制,最终实现客户满意的目标。