近年来,我国国民经济高速增长,每个家庭和个人的可支配收入与日俱增,人们对投资的理解和认识发生了较大的转变,对商业银行零售业务的需求日益丰富。建行HB支行是建设银行贵州分行辖内城区直属支行之一,其多样化的业务品种、齐全的功能设施、较大的经营规模以及深厚的资源基础使得该行各项业绩指标得以快速增长。在新常态的经济环境下,随着业务转型的不断深入,建行HB支行在零售工作中存在的一些不足开始显现。因此,研究建行HB支行零售业务的营销策略具有重要的现实意义。本文根据发现问题、分析成因、提出解决方案的研究思路,从工作实践出发,运用所学知识对建行HB支行零售业务营销策略进行深入的研究和分析。论文首先对课题的研究背景和意义,研究方法和技术路线,以及主要研究内容进行介绍,并对需求弹性理论、4P理论、客户关系理论、交叉营销理论、SWOT分析、STP等相关理论以及国内外研究动态进行文献综述。其次,论文从宏观环境、行业环境、内部环境等三个视角对建行HB支行零售业务目前的发展状况进行剖析,并运用案例企业的业务数据展现了建行HB支行零售业务发展的实际水平。再次,论文结合上述分析内容,应用SWOT分析工具提出案例企业的发展战略,运用STP分析锁定目标市场。最后,本文基于4P营销理论,从产品、定价、渠道、促销四个方面对建行HB支行零售业务发展提出营销策略建议,并结合建行HB支行的自身特点,从组织建设、人力资源、技术系统、风险管控等四个方面提出实施营销策略的保障措施,以优化营销策略成效。本文研究认为在新常态的经济环境下,商业银行零售业务在稳固市场地位、提升营业收入、扩大业务规模等方面都将面临前所未有的巨大挑战,这使得零售业务转型势在必行。通过实施本文研究所提出的营销策略,可以指导建行HB支行零售业务向好发展,同时也希望本文的研究结论对其他同类型国有商业银行在制定零售业务营销策略时能有所启示。