研究主要讨论当前在线教育研究热点议题—-MOOCs (massive open online courses,大规模网络开放在线课程)学习支持服务的现状及发展策略。MOOCs源自国外,我国的本土化实践亦多复制国外模式,相关研究与运用尚处于初期。先前的学习支持服务的研究多基于全国高校精品课建设、公开课资源建设以及远程教育、教师远程研修平台等视角展开,且研究多集中在资源建设、平台构建、应用效果等,多从客观环境分析,未充分考虑学习者本身的需求。本研究缘起于笔者对于在线教育中学习者满意程度不高、注册率高但低完成率的现状以及作者本身作为一名MOOCs学习者在学习过程中的困惑与体会。研究认为可以从远程教育服务中的支柱性的模块——学习支持服务来展开讨论,分析造成其中问题的潜在原因,探究学习支持服务在新的课程形式MOOCs的学习中的现状与可能的改善措施。本研究首先选取了国内外几大典型MOOCs平台进行内容分析来了解当前MOOCs平台的学习支持服务系统建设情况；然后选取了真实世界的MOOCs学习者作为样本进行了问卷调查与一对一的深入访谈,试图从学习者、教师和研究者多角度出发来分析时下MOOCs平台上学习支持服务各子系统的建设现状与策略。研究在尝试提出相关的推进MOOCs本土化发展策略的同时也从整体把握在线教育的发展趋势。研究采用质性研究和量化分析相结合的方式,发挥质性方法(如文本分析、深度访谈)对个案的细微处理和量化研究对数据的准确分析的优点。研究基于比较的视角来分析远程教育以来学习支持服务的角色定位、技术演进、支持理论、理念的变化。比较分为横向的和纵向的比较,横向是就是世界范围内的学习支持服务的相关发展的比较和总体把握；纵向的就是前面提到的基于时间跨度、基于不同在线学习时代的讨论和分析。文献法是本研究重点使用的方法。对相关文献,尤其是国外研究学习支持服务的文献的梳理和消化构成了文章的研究基础,文献法的使用,主要是为了了解国内外学习支持服务研究的萌芽、发展和成熟三个阶段历程及其主要代表思想和理论等；对问卷调查法的使用,由于本研究主要是研究发生在网络的MOOCs学习,因而主要会倾向采用网络问卷调查法；由于研究的特殊性,和问卷调查会在时间和地域上的代表性,以研究者本人为研究工具,从原的资料中形成结论和理论,并通过与被研究者频繁的互动来获得建构性和解释性的理解的质性分析方法在此研究中的作用不可忽视。研究发现,MOOCs中学习支持服务的资源支持在不断进步并趋于理想化；相关技术支持尚需要进步,致使细微的技术性问题得不到解决；情感支持与管理支持的欠缺是一大突出问题,情感支持的的不足往往导致学习者的兴趣减淡,参与度减少,而管理支持的不足导致基于在线社区的学习不能顺利进行,学习者时间管理不理想。相应的策略如采用学习者特征分析技术、丰富社交工具的功用性、完善学习支持服务队伍建设、发挥教育数据挖掘技术、转变教师角色、以学习者需求为中心也等被提出。