中美B2C购物网站的跨文化对比研究

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B2C购物网站对于电子商务的发展起着至关重要的作用。而中国和美国在世界经济体中都占有举足轻重的地位,其电子商务的发展影响着世界电子商务的未来。本文通过对中美B2C购物网站进行对比研究,应用跨文化理论探讨网站设计的差异。最终,作者基于研究结果对中美网站向对方市场拓展提供建议。  本文以中美各30家B2C购物网站为样本,通过相关文献的总结,最终选定了19个网站变量,并利用霍夫斯泰德个人主义/集体主义,权力距离和不确定性规避以及霍尔的高低语境和共时历时的维度对中美购物网站的不同之处进行了分析。  研究结果表明,中美B2C购物网站在很多方面存在差异,主要有以下五方面:第一,由于在个人主义及集体主义方面的原因,中国网站更可能设置热门商品栏及排名栏、提供热搜词及友情链接、设置网站社区或论坛以及提供在线咨询服务,而美国网站则更可能设置个性商品栏并声明其对于顾客隐私的保护;第二,由于在权力距离方面的差别,中国网站会更有可能展示其网站证书及其对商品质量及售后服务的保证;第三,由于在不确定性规避方面的差别,中国网站更有可能设置多种导航栏,并在主页展示更多内容;第四,由于在高低语境方面的差异,中国网站更有可能使用多种颜色、边框及动画营造良好的购物氛围,并且在介绍或推销商品时,更多地使用间接的、主观性的词汇;第五,由于在时间观上面的差异,中国网站更可能设置与购物不相关的栏目。
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