国际业务作为新型的金融服务渠道,具有附加值高,盈利能力强、成本低、业务创新力强等特点,已经成为国内外银行提升服务、争夺市场的重要方式.国内国际业务,经过近几年发展,已经初具规模,但同国外发达国家银行相比,差距还很大.入世后,面对国外银行业的竞争,如何尽快提升国际业务水平,己成为国内银行的当务之急.本文以工商银行市场营销管理为研究背景,综合应用"4P"和"4C"理论,提出了较为系统的工商银行国际业务营销策略.工行国际业务虽然在组织机构设置、市场定位、开发产品功能、营销推广等方面作了不少尝试和努力,但还存在管理机构不明确、观念落后、缺乏系统市场营销规划、产品功能不完善、营销方式单一等问题.为解决以上问题,制定科学的国际业务市场营销规划,本文对工行国际业务宏观经营环境进行了经济、政策、法律及技术环境的机会与威胁分析.通过工行国际业务SWOT分析,指出工行的国际业务具有较强的社会需求、可获得竞争优势等机会,拥有资产、客户、电子化建设基础优厚等的优势,但是也面临来自国内外银行业的压力和国际业务机构改革不到位,不良贷款居高不下,外汇资产大量闲置等结构不合理,国家法律法规不完善、信用体制不健全等威胁,在观念、管理、人才、技术等方面还存在一定的劣势.通过以上分析,本人认为工行国际业务市场营销管理,首先要树立以客户为中心的营销管理理念,建立客户信息系统,并健全国际业务的组织机构.在竞争策略选择上,作为企业客户市场的主导者,实施市场领先者策略,作为个人客户市场的挑战者,采用"侧翼进攻"策略.在工行国际业务市场定位中,初期阶段,应将目标市场定位于优质客户;后期,定位于一般客户.在市场营销因素4P组合上,实施改进产品功能,创造品牌产品的产品策略;提供免费服务、关系定价和捆绑式销售定价的定价策略;加强营销队伍建设,实施"客户经理"、"关系经理"、"产品经理"营销和网络营销的促销策略.