改革开放40周年,我国经济型连锁酒店行业蓬勃发展。根据2018年中国经济型连锁酒店中端品牌规模排行榜单,前20强中有6家酒店的客房数量超过一万间,2家酒店的客房数量超过10万间。经济型连锁酒店由于其便捷、经济等特点很好地满足了市场需求而备受顾客青睐。同时,由于其投资回收期比较短、经济效益相对较好而在酒店市场中具有一定的竞争力。尽管如此,酒店市场间的竞争仍不容忽视。经济的持续发展加快了体验经济的发展进程。随着国民物质生活水平的提高,顾客群体的购物经验得以丰富。从而无形之间影响了顾客的消费观念,越来越多人不再满足于获得物质本身,而更注重精神层面的享受,追求个性化的服务、独特性的产品,从而催生了顾客对身临其境体验的需求。企业也迎来了不因价格优势而取胜的年代,越来越多的顾客愿意用更多的钱去购买更贴心的服务,顾客体验的重要性逐日剧增。同时,顾客消费的最终目的是为了获得满意的体验,培育和维护顾客满意是企业获得和保持竞争优势的重要来源。为避免行业间同质化产品或服务的产生,顾客体验这一形式也为经济型连锁酒店业提供了一条新的营销思路:转变仅保证产品和服务质量的传统管理意识,以为顾客提供投其所好的产品及服务。企业需要运用优质的产品、高效的服务制定顾客体验视角下富有心意的营销战略,以此来适应这种全新的体验经济时代。因此顾客在入住酒店的过程中对相关的体验因子的满意程度是经济型连锁酒店保持竞争优势的重要来源。大连作为我国首批沿海开放城市,有着丰富的旅游资源和宜人的自然气候。其良好的社会经济环境和繁荣发展的旅游业市场,带动了大连市经济型连锁酒店的日趋兴盛。据统计,在大连市酒店行业内经济型酒店的数额占了酒店总数额的50%以上。因此,通过对大连市经济型酒店的研究,有利于推动整个经济型酒店行业的健康发展,实现利润最大化。本文以经济型连锁酒店顾客的入住体验过程为核心展开研究,剖析影响大连地区经济型连锁酒店顾客体验感知的相关驱动因素,并通过实证调研数据进一步阐释如何提升顾客体验视角下大连市内经济型连锁酒店的满意程度。为使研究结果具有针对性,本文以大连市经济型连锁酒店为研究对象,选取锦江之星、如家、汉庭三家大连市内经济型连锁酒店行业内领跑者的酒店进行调研。本文采用理论定性分析和实证定量研究相结合的研究方法,运用AMOS24.0、SPSS21.0统计分析软件对有效的问卷数据进行描述性统计分析、信度分析、探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析以及结构方程模型分析,以此来检验经济型酒店顾客体验各测量指标对顾客满意度的影响。根据实证分析结果得出的研究结论为:(1)经济体验价值对经济型连锁酒店顾客满意度存在显著的正向影响;(2)享乐体验价值对经济型连锁酒店顾客满意度存在显著的正向影响;(3)社会及利他体验价值对经济型连锁酒店顾客满意度存在正向关系,但不存在显著影响。根据以上研究结果中所反映出的现阶段经济型连锁酒店的运营现状,为能够更好地加快大连市经济型连锁酒店业的蓬勃发展,提供以下顾客体验视角下提高顾客满意度的可参考性管理建议:(1)有效控制经营成本,从而提升经济型连锁酒店的经济体验价值以及价格方面的竞争优势;(2)合理提高经济型连锁酒店享乐体验价值,顾客享乐体验价值提高的核心在于经济型连锁酒店对全方位细节服务过程的管理和控制。虽然国内外学者对于顾客体验、顾客满意度和经济型酒店的相关领域的研究成果很多,但鲜有将这三者结合在一起进行实证研究的成果。本文较好的弥补了经济型连锁酒店顾客体验视角下提升顾客满意度的相关研究领域空缺。同时还为经济型连锁酒店管理者指出了相应的提高顾客满意度的管理概念。以点带面,以期为全国经济型连锁酒店的可持续发展提供参考依据。