随着新冠疫情在全球的蔓延,企业面临的经营风险不断增加,导致商业银行公司业务贷款不良率不断攀升。商业银行为降低坏账率,业务重心由公司业务转至零售业务。B银行天津分行顺应时代发展要求,但其零售业务起步较晚,现有零售基础客群薄弱,与行业内零售业务相对成熟的银行相比,明显处于劣势。为提升B银行天津分行在行业内的竞争力,增强B银行天津分行零售业务盈利能力,B银行天津分行迫切需要进一步探究零售业务市场开发策略,深入拓展零售业务市场。本文依据商业银行零售业务特征,基于市场开发策略的相关理论和分析工具,采用文献研究法和问卷调查法,以B银行天津分行为主要研究对象,在进行宏观环境分析、竞争环境分析及客户需求分析的前提下,明确B银行天津分行重点市场选择的结果。研究表明,个人可支配资产在200万-600万、年龄在41-60岁、家庭生命周期为成熟期、风险承受能力为保守型和进取型的客户为B银行天津分行重点市场开发客户群体。结合现有市场开发策略的适用性分析,明确B银行天津分行在产品适用性、价格适用性、渠道适用性等方面具有一定的市场开发可延续的优势,但仍有可优化的空间。B银行天津分行在营销团队建设问题、营销传播问题、服务过程问题、有形展示问题等方面存在明显不足。本文从产品策略、价格差异化策略、渠道策略、传播策略、人员策略、过程策略及有形展示策略等方面,提出适合B银行天津分行发展的重点市场开发策略优化建议,并从营销组织保障、人才培养和储备、提升科技支撑能力三个层面提出实现重点市场开发需求对应的保障措施。本文通过对B银行天津分行零售业务市场的营销策略进行全面研究,结合实际需求提出了更具有操作性的优化策略,对B银行天津分行零售业务市场开拓具有一定的现实意义。同时,对完善商业银行的市场开发策略提供一定的借鉴。