伴随着社会信息化进程的加快,移动互联技术的发展,移动电商逐渐成为优势并且迅速扩大了电商的使用范围。同时,移动电商也在挑战着传统电子商务的竞争形态、价格、技术等,这种趋势造成体验经济的快速发展,用户体验逐渐成为了决定移动电子商务竞争和发展的重要因素。与此同时,移动电子商务发展也面临着管理方式不适应、诚信体制不健全、市场秩序不规范等问题,尤其是信任问题,制约其发展的同时也获得了广泛企业、学者和消费者的关注。以往学者关于在线信任的研究,多从营销学、管理学和计算机科学的视角出发,侧重于研究在线信任的影响因素,缺乏对在线信任结构的探索和测量工具的优化。此外,目前关于移动APP用户体验的学术研究总体来说非常少,大部分是企业的用户研究员对公司产品的可用性测试方面的研究,一般更注重产品的设计和功能的可用性和易用性,较少关注心理层面的体验和感受。本研究通过文献研究、焦点小组访谈、专家评估、数据统计等方法,编制了移动电商APP在线信任评估量表,探讨了在线信任及其各个维度在用户体验和消费者使用意愿之间所起的中介作用,最终的结论主要包括:(1)移动电商APP在线信任是一个一阶四因子的心理结构,包括基于能力的信任、基于正直的信任、基于善意的信任和基于安全的信任。本研究所编的问卷信效度符合统计学标准,结构效度和内容效度良好,其中各因子的内部一致性系数分别为0.798,0.840,0.712,0.764,总问卷的内部一致性系数为0.915。(2)消费者对移动电商APP的整体信任水平偏低,这说明消费者对移动电商APP的信任持不确定态度,并在一定程度上倾向于信任。在信任的子维度上,能力维度的信任水平最高,正直维度的信任水平最低。消费者对移动电商APP的体验维持在中等水平以上,其中认知体验水平最高。(3)不同性别、年龄、学历、家庭居住地的消费者在移动电商APP用户体验、在线信任和使用意愿水平上没有显著差异。但在感官体验维度上,男女性别存在显著差异,女生的移动电商APP感官体验水平显著优于男生。(4)网购年龄对移动电商在线信任水平没有显著影响,但在能力维度上存在显著差异。网购年龄对APP用户体验、认知体验和情感体验均有显著影响。网购年龄对消费者使用移动电商APP的意愿也存在显著影响。(5)移动电商APP用户体验、在线信任和使用意愿三者之间呈显著正相关;移动电商APP认知体验、情感体验、能力维度信任和安全维度信任显著正向预测消费者使用移动电商APP的意愿。(6)能力维度信任和安全维度信任在情感体验和使用意愿之间起部分中介作用,能力维度信任还在在认知体验和使用意愿之间起部分中介作用,但总的在线信任、正直维度信任和善意维度信任在用户体验的各个维度和使用意愿之间的中介效应不显著。