浙江义乌国际小商品集团近年来开展的全体经营户强制性文明礼仪培训对提高市场经营户整体文明素质、提升市场品位起到了一定的作用。但是培训缺乏系统的、实用的培训效果评估指标体系，原先的培训效果评估工作过于简单，培训效果评估结果不科学、不准确。文章从总结历史文献和以往有关经营户礼仪培训的研究入手，尝试运用柯克帕特里克的四层次评估模型理论，分析构建出可运用于礼仪培训的培训效果评估模型，从礼仪培训的反应层、学习层、行为层和结果层等四个层次中进一步细化适合于国内企业的礼仪素质培训效果评估指标体系，明确在同一层级中各项评估指标的重要性程度，并以一期老市场的经营户礼仪培训评估实际操作进行实证性分析，以检验评价模型的有效性，并提出提高培训效果的相应对策。文中结合经营户培训及效果评价的需要，设计出相关的各类调查问卷，进行市场调查及分析，找出培训效果不够理想的主要原因，帮助商城集团在市场经营户的培训效果评估活动运用更科学的方法进行，取得更准确的结果，从而对市场方的经营户礼仪培训给出可供借鉴的结论，以期改善培训，提高义乌市场经营户对外贸易和服务能力的开发后劲。