随着互联网电子商务的发展,网上购物已经成为寻常的消费模式之一。在与实体店采购竞争过程中,消费者希望能够从新的消费方式中获得更多议价权,新兴的互联网消费模式应运而生,团购就是目前最受瞩目的网络消费模式。团购从日程餐饮娱乐消费开始风行,到吃、穿、住、用、行。团购的消费模式已经遍布日常消费活动的各方面。随着旅游业的一再升温,关于旅游产品的团购越来越受到客户的追捧。在线旅游代理行业(Online Travel Agent)的参与企业也开始尝试酒店团购项目,由于缺乏可以借鉴的实操经验,在不断推进酒店团购项目过程中遇到了诸多困难,酒店团购项目的风险管理必须提到OTA企业管理工作中的日程上来。本文在对E公司酒店团购项目的流程、特点和存在的问题进行分析的基础上,运用头脑风暴法识别出酒店团购项目的供应商风险、交易风险、法律风险、盈利风险、信用风险和市场风险等六大风险类型,及上述一级类风险中包含的产品质量无法保证、信息不实、售后服务、支付风险、价格不统一、结算周期长、相关法律法规缺失、产品质量问题引发的投诉及诉讼、退款利润风险、拉低平均房价收益、客户对公司品牌不再信任、行业价格战争、OTA行业重新“洗牌”等13项二级风险。同时运用专家评定法等风险评价方法对风险进行评价,得出《E网酒店团购项目综合评价表》。根据各类风险的评价结果,运用审查检查法和监视单法分别对产品质量无法保证风险进行转移和预防,对信息不实风险采取预防和规避,对售后服务风险采取预防,对退款风险采取预防措施,对价格不统一风险采取规避和转移,对结算周期长风险采取转移,对退款利润风险采取转移,对团购拉低平均房价采取规避和控制,对相关法律法规不完善风险采取转移和降低的措施,对产品或质量问题引发的投诉、诉讼采取控制、降低和转移措施,对行业价格战的控,OTA行业重新“洗牌”风险采取预防和转移措施。最后在风险监控通过加强团购合作协议优化,定期进行安排项目流程质检监控,组建客服专家组,引入第三方公司监控等措施加大风险监控投入,不断监控和完善项目风险应对。