作为服务行业,不是提供金融产品创造收益如此简单,而是为客户提供优质服务,在客户与N财富管理公司之前架起一座联系的桥梁,稳定客户源,让客户对N财富管理公司产生信任感。本文希望通过研究调查能找到N财富管理公司服务营销的弊端,通过查阅文献的方法给出科学合理的建议,使N财富管理公司能通过各方面的措施改良优化,贯彻落实客户为中心的营销理念,增加N财富管理公司的竞争优势,拥有更长远的发展目标和广阔的发展空间,也能够其他类似公司提供参考借鉴。本文遵循“提出问题→文献学习→问题调研→分析问题→解决问题”的思路来进行,以N财富管理公司作为案例进行研究,结合7Ps服务营销理论分析了N财富管理公司的服务营销策略。通过研究主要得到以下结论:(1)从笔者实地调研访谈的结果来看N财富管理公司在服务营销中主要存在六个方面的问题,包括:(1)产品方面呈现同质化问题,创新不足,和市场上的同类产品之间雷同度较高;(2)产品预期收益率优势不足,难以很好的满足高净值客户的需求;(3)渠道方面更多依托于老客户介绍,在新客户的开拓上相对来说比较乏力,由此在一定程度上影响了N财富管理公司新客户的开拓;(4)没有很好的开展促销活动,现有的促销活动单一客户重复营销未考虑客户是否有相应产品需求,易产生反感;(5)现有的营销人员在素质上还有待进一步提升,由于N财富管理公司的客户主要为高净值客户,所以服务要求更高,需要为客户提供更加专业高效的服务,但是N财富管理公司目前的营销人员在这方面还存在一定问题;(6)后续的维护跟进工作做得不是特别到位,没有能够很好的为客户服务。(2)针对N财富管理公司的服务营销问题,本文针对性的给出了对策,主要是结合服务营销7Ps理论来给出了对策建议,并进一步从客户角度给出了完善客户沟通、增加客户粘度、获客方式的改进等方面建议,从而帮助N财富管理公司提高服务营销水平,促进其服务营销效率。