近年来,随着互联网技术的不断进步,国内外的沟通成本逐步降低,使得经济全球化程度进一步深入,国际贸易加速发展,国家政策也在逐步放宽,将多项审批权下放商业银行,方便了业务的办理,随之而来的是作为国际贸易重要支撑的银行跨境结算业务需求的增长。Z银行J分行由于其独特的历史背景在跨境结算业务中一直处于同业领先地位,不过近年来随着各家银行跨境结算业务的开展,市场竞争不断加剧,跨境结算业务的收入有所减少,本文通过阅读对流程优化进行研究的相关文献,从近年数据中观察Z银行J分行跨境结算业务流程的现状,并对业务相关的各部门人员进行了访谈,发现跨境结算业务流程存在前台审核与操作环节多、后台路径不透明、使用多种信息系统、跨部门流程处理效率低的问题。通过对上述问题的成因进行分析,将前三个问题归因于业务流程繁琐,将最后一个问题归因于跨部门流程岗位设置不合理,并从业务流程优化及跨部门流程岗位调整两方面提出可行的业务优化方案。根据流程优化理论对跨境结算业务流程进行优化。跨境汇入汇款设置自动入账最高限额,系统自动联系收款人,通知来款信息,支持多渠道提交电子版入账材料。跨境汇出汇款整合优化录入端、形成专业集成预审模块、支持智能路径选择功能。跨境人民币业务申请永久提高限额,加快推进流程简化审批,系统增加相关栏位并自动采集申报数据导入外汇管理局平台,由系统完成收入复核环节,并在汇出时识别扫描的汇款单据,映射至相应栏位。跨境转收款业务增加系统自动优先扣收手续费功能,不再人工落地扣收,减少逐级签字落地的麻烦。通过对跨部门流程涉及到的各个部门的岗位进行调整以适应优化后的业务流程。在营业部中组建跨境金融团队,打破公私壁垒,丰富人员配置。在客户经理队伍中定期抽调专员负责专门整理材料并填写调查报告,提高熟练及准确性,提升报告处理效率。为应对大批量的报告审核需求,在交易银行团队内培训多名可替代的审核人员,必要时可以组成临时的审核小组共同完成审批工作。本次研究的意义在于通过对跨境结算业务进行优化来提升客户的满意度、增强银行内部工作效率并为其他相关研究提供一定理论意义。