随着我国老龄化加深的趋势,老年群体的数量不断增长。老年群体的政务应用需求也日益增加。电子政务、智能手机、移动互联网的普及正在影响着老年人的日常生活,越来越多的老年人通过政务APP获取公共政策、预约公共服务、进行生活缴费等。本文对国内外政务APP适老化情况进行收集与分析,发现当前我国的政务APP研究较少,面向老年群体的政务APP服务有待提升。目前荆州市作为老龄化现象较为严重的城市,依然存在许多需要发现和解决问题,荆州市政务APP发展水平欠佳,如何解决老年人政务APP的需求也成为了一大挑战和难点。本文以马斯洛需要层次理论和Kano模型这两大理论为基础,以“荆州e家”为研究对象。在研究过程中,先结合马斯洛需要层次理论分析了老年人特征与需求,再通过政策分析法、文献研究法、观察法、访谈法等研究方法总结出了用户需求项,再根据需求项编制Kano问卷,将用户需求项分成必备型等四类需求,并进行了重要性排序,然后从荆州市老龄化现状、互联网应用适老化改造政策法规等方面分析了“荆州e家”的现状,提出了其在满足必备需求、期望需求、魅力需求、无差异需求这四方面存在的问题,最后从提高政务APP的应用率、完善信息素养教育、健全政务APP的保障机制、完善政务APP的安全保障体系四个方面提出了对策,为荆州市政务APP的适老化改造提供了一定的参考价值,对我国其他城市这个亟待解决的问题提供一定的参考和借鉴,促进政务APP在老年群体中更好的发展,提高政府的公共服务水平。