当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。