本篇论文主要研究顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效的影响,在如今的社会激烈的竞争当中,新服务的开发关系到企业的生存与发展,而明确顾客的导向,可以更好的开发出新的服务用以适应顾客的需求。本研究主要从顾客导向对新服务开发绩效的关系作为研究重点,如今的市场主要是以顾客导向为主,从以前的卖方市场转变为买方市场,企业在今后的发展主要会以顾客的需求为主要目的,为了达到顾客的需求,企业需要不断的研究新的服务以此来满足顾客需求,虽然实施顾客导向十分重要,但企业必须在有限的资源与时间中明确有哪些因素对此会产生比较明显的影响,由于在研究顾客导向对新服务开发绩效的这个过程中,会受到不同因素的影响,本文主要研究环境的不确定性与创新类型这两个因素对其的影响。本文针对现有国内外学者针对顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效的影响进行分析探讨,采用实证研究方法深入分析如下假设:(1)顾客导向的不同行为对新服务开发绩效具有显著性提高;(2)在市场不确定性高的环境下,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(3)在技术不确定性高的环境下,采用顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(4)当服务属于渐进式创新时,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效;(5)当服务属于急进式创新时,采用的顾客导向行为参与程度越高,越能提高新服务开发绩效。通过对上述几个假设的探讨,挖掘出顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效之间的内在关系,为企业如何掌握顾客导向、环境不确定性、创新类型与新服务开发绩效之间的关系提供一定的借鉴与指导。