随着“颜值经济”的到来,居民收入大幅增长,消费者越来越多地关注自己的“颜值”。消费者的求美意识开始升级,越来越多的求美者不再满足于一般的生活美容院提供的美容服务,而是开始渴望借助医疗美容机构的医美技术来提升个人的“颜值”,改善个人的形象与气质。医疗美容需求与日俱增,相应地推动了医疗美容行业的高速发展。面对巨大的市场需求,各类资本也争相涉足,积极布局医疗美容行业,呈现出百花齐放的局面。皮肤医疗美容作为医疗美容行业的一块细分市场,专注于面部皮肤及微创治疗,属于轻医美的范畴,随着人们审美观念的提升,更加追求不动声色的变美,这一细分市场也开始越来越受到市场的追捧。在市场信息越来越透明、获客成本越来越高的当下,服务质量是否过硬成为了市场竞争的一个关键因素。因此研究分析医疗美容机构服务质量管理的现状,寻找医疗美容机构服务质量管理方面的问题,并提出解决措施显得十分有必要。本文通过服务质量理论,对WN皮肤医疗美容机构的服务质量管理进行研究。运用文献查阅法、访谈法、调查问卷法,对WN医疗美容机构的服务质量管理现状进行分析,探寻其中存在的管理问题,并提出积极有效的解决措施和提升策略。此外,本文还通过SERVQUAL量表,结合WN皮肤医疗美容机构实际情况,对WN皮肤医疗美容机构服务质量进行了评价与建议。本次研究力图促使WN医疗美容机构的服务质量管理更加科学、规范、高效,达到提升服务质量的目的,从而提高顾客满意度及忠诚度,实现WN医疗美容机构持续发展、做大做强、基业长青的管理目标,立志树立行业标杆,建设WN医疗美容的品牌。基于此,本论文对于WN医疗美容机构的运营具有重要的现实指导意义。同时,国内外对于皮肤医疗美容机构服务质量管理方面研究较少,本论文对于未来相关方面研究也具有一定的理论价值及案例参考。