随着市场经济的高速发展、居民生活水平的不断提高，国有商业银行中的个人金融业务越来越显现出巨大的商机。由于其拥有批量大、风险低、业务范围广、经营收入稳定的特点，因而受到各商业银行越来越多的重视，银行间的竞争也日趋激烈。同时，随着我国加入世界贸易组织和不断对外开放，外资银行也将会在个人金融领域与国有银行展开激烈的竞争，国内银行业将面临客户流失的严重局面。 基于以上背景，本文以徐州工行个人金融业务为个案，提出了交叉销售的理论构想，重点分析了交叉销售在个人金融业务中的运用以及相应的发展策略，包括树立交叉销售意识，改进营销管理机制，细分目标客户市场，加强CRM系统和品牌的建设等，旨在通过对交叉销售的研究以提升客户对银行的忠诚度和贡献度，增强银行持续盈利能力，进而提升银行的竞争力。鉴于我国的交叉销售研究尚处于起步阶段，国内银行业并不像国外银行业那样拥有众多的交叉销售实践经验，因此本文在全面阐述交叉销售的概念、理论基础以及国内外学者的研究文献的基础上，重点分析徐州工行个人金融业务中交叉销售的具体实践和存在的问题、探讨相应的发展策略，希望能对国内银行业的发展有所启迪。