导游服务处在旅游行业中的核心地位,是旅游“六项”服务中最为根本的服务,直接影响着旅游服务质量的高低。传统的导游管理体制,导游员依靠旅行社“单一委派”的执业方式,桎梏了现代旅游业的发展。导游服务“乱象丛生”,服务质量得不到保障。当前,导游管理体制改革进一步开放,国家旅游局推行导游自由执业。在“旅游+互联网”及大数据支持下,共享导游这个新型产业应运而生。共享导游服务质量问题在共享经济模式下又成为一个新问题,新的关注点。本文研读了以往旅游专家学者对导游服务质量的研究文献、国家旅游局行政部门规范性文件、专家及游客访谈记录、游客在线评价导游的文本,提取了导游服务质量指标;以游客体验和感知的角度,提取出网约导游APP前端技术指标。将备选指标装入SERVQUAL服务质量测评模型,采用德尔菲法对导游服务质量评价指标评估、筛选,选取了共享导游服务质量评价指标。以适用性为导向,运用企业问卷调查进一步测试了初步筛选出的指标在实践中的有效性,并对评价指标作了必要的修订,再借助SPSS检验了评价指标的信度效度,然后采用乘积标度法,对共享导游服务质量评价指标的权重赋值,最后构建出了共享导游服务质量评价指标体系。本文构建的导游服务质量评价指标体系比较科学的全面的评价导游服务质量优劣,也为同行提供了借鉴与参考价值。本文研究的创新点:首先是利用了国家旅游局规范性文件、游客在线点评文本、OTA的导游APP前端技术要素,综合归纳提取出了导游服务质量指标,使评价指标体系更具结构化、系统化、全面性。其次是验证了指标体系,使用指标更可靠,切合实用性效果。