伴随着我国经济与金融行业的高速发展,客户对金融服务需求日益旺盛跟银行有限的服务能力之间矛盾日益突出,这不仅导致客户满意度降低,甚至客户流失。当前虽然大部分银行配备了排队叫号系统,但传统的排队叫号系统并不能满足当前需求,办理几分钟能够完成业务却要排队等待一个多小时已经成为顾客心中的噩梦。同时,银行网点也需要一个信息化综合管理系统便捷地管理柜员的工作量和绩效等。本论文通过对银行综合管理系统进行功能需求及业务需求分析及阐明其实现意义,并从经济层面、客户层面、员工层面、技术层面进行可行性分析。本论文较为详细地描述根据排队论M/M/C模型方法得出耗时短的业务优先原则,将有利于从整体上减少客户等待时长并提升客户的用户体验,减少网点拥挤程度。但该方法也会损害办理复杂业务客户的权益,所以本论文在此基础上提出了一种优化排队策略,在不增加银行运营成本的情况下,通过有条件地给予办理快捷业务客户非强占优先权来使得排队客户总体等待时间有效减少,同时避免办理复杂业务客户长时间等待的情况出现。本论文提出的排队策略能够实现在提高排队效率情况下,兼顾不同客户之间的公平性。通过使用成熟的B/S架构、MySQL数据库和Spring MVC、EasyUI、zTree等框架设计出能够优化排队效率的银行综合管理系统,并且充分利用相关业务数据帮助银行管理者实现员工绩效管理、资源调配等决策。此外,通过Echarts可视化技术将网点业务数据以良好交互性、色彩鲜明形式丰富地展示给银行管理者。数据的内涵和意义在实时看板中一目了然,有助于提高管理者决策效率同时充分展示、统计了柜员的工作量和工作效率等核心数据。最后,对系统的分析和设计过程及结果进行了总结分析。后续的进一步工作目标是通过对历史排队日志数据和历史客户业务数据进行数据挖掘,更加精细化地预测业务高峰以及进一步智能化人性化改善服务质量的机制。