新冠肺炎疫情加速了金融新模式和业态转变,伴随着“不接触”业务、大数据及人工智能等技术的发展,商业银行的客户关系管理呈现线上化趋势,传统银行的获客、拓客、营销、竞争模式已经发生了实质性的变化。商业银行间的竞争已经不仅仅依靠优势产品,客户资源、客户质量、客户忠诚度等“以客户为中心”的管理内容,成为了决定商业银行竞争力的重要因素。后疫情时期下的客户关系管理作为企业一项重要资源和商业银行企业管理的主要内容,就显得尤为重要,成为商业银行能否健康经营、持续创造价值的决定因素。客户关系管理的优化,是改进商业银行的管理理念、营销方式、营销策略、技术应用和技术优化,从而达到为客户提供个性化、满意度高的综合服务。本文基于后疫情时期的社会背景,结合客户关系管理理论,将中国银行D分行作为研究对象,运用客户关系生命周期及市场营销等理论对其客户关系管理的现状与常态化时期进行对比,分析现状,得出问题,进行剖析。本文建议商业银行在后疫情时期全面加速客户营销和关系维护的线上化推进,转变和强化“以客户为中心”的管理理念,结合后疫情时代背景,创新营销方式,同时借助信息技术和系统优势,从客户关系的生命周期各阶段推动与客户的交互和业务结合,全面提升商业银行的服务质量和客户满意度。