【摘 要】
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该文以提高顾客满意度为目的,对企业开展顾客抱怨管理工作进行了研究.文章主要讨论了三个方面的内容:一,企业开展顾客抱怨管理的基础工作.二,建立顾客抱怨管理的体系.三,在联
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该文以提高顾客满意度为目的,对企业开展顾客抱怨管理工作进行了研究.文章主要讨论了三个方面的内容:一,企业开展顾客抱怨管理的基础工作.二,建立顾客抱怨管理的体系.三,在联合汽车电子有限公司进行顾客抱怨管理体系实践探索的案例.该文注重理论与实际的紧密结合,不但对顾客抱怨管理工作进行了深入的理论探讨,还以联合汽车电子为例,对企业开展顾客抱怨管理进行了可供实际操作的设计.应该说,该文对广大企业的实践工作有很强的指导意义.
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