信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。近年来,车险理赔在我国已引起社会及政府的高度重视,加快车险理赔信息化建设,提高信息技术应用水平,是促进社会整体经济发展、落实科学发展观的重要战略,是增强综合实力和国际竞争力的必然选择。车险理赔行业致力于解决众多保险公司日常管理运作,但国内仍然没有较为成熟的、可以作为模板的业务系统,造成人力和财政资源的浪费,同时阻碍了车险理赔业务的快速发展。因此,必须开发一套规范、安全可靠、可维护、可伸缩、统计功能强且易于操作的车险理赔工作流系统。本文首先综述了车险理赔行业的发展现状,以及当今网络信息化技术的发展背景,重点分析了车险理赔行业目前存在的问题,通过调研分析其业务成本开销大、存在巨大的安全风险、操作复杂以及可扩展性差等问题,设计并实现了基于B／S架构并且符合国家制定规范的工作流系统。其次,针对车险理赔业务的需求现状,对整个系统进行了总体架构设计,并通过软件工程通用建模语言UML对系统进行了层次化建模,清晰描述了车险理赔工作流系统的整体业务流程。然后,分别从用户登录、总体业务流程、车险理赔业务流程等方面进行了详细设计。最后为了保证系统的稳定性,对系统各个模块的实现进行了规范化的系统测试。本文使用成熟的J2EE技术,基于Oracle数据库,完成了车险理赔工作流系统的设计和实现。为了保证系统的安全与稳定,符合当代汽车保险理赔业务需求,采用软件测试的规范方法进行全面的系统测试,实际使用证明,该系统的工作效率得到了有效提高,并且业务操作的规范化确保了数据安全和运行的稳定性,并为管理人员提供了一个强大的决策分析平台,基本实现了模板系统需求。