随着社会经济的发展,人们对服务的要求越来越高。而国际酒店作为国际经济一体化的产物之一,也相应的得到了快速的发展。泰国作为国际旅游城市,其酒店行业的发展直接关系着泰国的经济发展。酒店产业作为旅游业的受益行业,得到了较多投资者的青睐,随着大量投资者的投入,大大小小的酒店得到了迅速的发展,服务质量、价格、规模等都成了商家的竞争手段。针对各种各样的竞争,如何做到在竞争中生存和盈利,也成为了研究学者们较为重视的课题之一。泰国目前酒店业存在发展水平不高,服务质量水平高低不平等现象。通过对泰国川登喜酒店案例的满意度分析,找出泰国酒店业服务质量存在的问题,对泰国酒店业发展具有重要意义。本文首先分析了服务质量和满意度的相关理论,然后对国内外研究文献进行了评价,作为本文的研究理论基础;在相关理论基础上,对川登喜酒店的基本状况进行分析,包括酒店的来源、服务宗旨、营销战略等。然后针对中泰顾客的不同特点,设计相应的调查问卷,进一步了解中泰顾客对川登喜酒店满意度,并对调查数据进行分析说明。针对中泰顾客对该酒店的满意程度,进一步提出该酒店服务存在的问题和制约的因素等。最后,为提高酒店的服务质量和提升酒店的知名度,针对目前存在的问题和制约因素,提出相对应的对策和建议。