【摘 要】
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现代工商业的兴起是服务营销理论发展的重要推手,服务营销理论已经成为现代营销理论的重要组成部分,很多企业经营者越来越重视服务营销的重要性,消费者购买商品不仅要求商品质量过硬,同时还要求获得优质的服务。A公司是一家主营酒品生产与销售的中型企业,由于白酒市场竞争激烈加之消费者饮酒习惯的改变,公司的营销业绩处于逐年下滑的态势。对此,A公司调整了经营战略,转向以生产与销售竹兴家保健酒为主,着力拓展保健酒市场
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现代工商业的兴起是服务营销理论发展的重要推手,服务营销理论已经成为现代营销理论的重要组成部分,很多企业经营者越来越重视服务营销的重要性,消费者购买商品不仅要求商品质量过硬,同时还要求获得优质的服务。A公司是一家主营酒品生产与销售的中型企业,由于白酒市场竞争激烈加之消费者饮酒习惯的改变,公司的营销业绩处于逐年下滑的态势。对此,A公司调整了经营战略,转向以生产与销售竹兴家保健酒为主,着力拓展保健酒市场。但由于公司保健酒营销策略存在诸多问题,导致现今A公司保健酒在当地市场中所占份额很小,严重影响了公司的进一步快速发展。论文以A公司保健酒服务营销策略为研究课题,运用文献研究法、实地调研法、问卷调查与访谈法等研究方法,通过深入分析研究A公司在保健酒营销中遇到的问题,为其目标市场进一步细分,为其从7PS理论的七个方面出发进行改进提供最有力的研究支持。论文对此进行了系统深入研究,得出了如下结论。（1）A公司保健酒服务营销策略亟需进行改进。通过对A公司保健酒服务营销策略效果的问卷调查和访谈得出结论,表明现阶段A公司保健酒服务营销策略方面存在较多问题和不足,亟需进行改进和优化。（2）A公司保健酒服务营销策略存在的问题严重影响了其业绩提升。问题主要有产品种类较为单一、价格僵硬不灵活、渠道拓展不理想、促销活动效率低、营销人员素质滞后、有形展示不到位、服务流程不健全等,这些问题的存在严重影响了公司营销业绩的提升。（3）基于7Ps理论的服务营销改进策略能够促进其业务拓展。主要从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务流程策略等七个方面提出了改进设计。（4）保障举措能够为A公司保健酒服务营销策略的实施提供有力支撑。从组织体系保障、绩效管理保障、信息技术保障、企业文化保障等四个方面提出了保障举措。
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