企业为了适应市场经济的需要，通过缔造学习组织实现可持续创新，通过流程再造对环境挑战进行迅速有效的应战，通过信息和知识含量的提高使企业象人一样充满灵性和智能，利用完善的企业管理信息化工具，以及客户关系管理和射频卡等先进的管理工具，结合自身的工作经验，采用业务流程再造为手段，为煤销集团业务流程再造提供了理论来源；分析流程再造理论在企业的适用性，提出了煤销集团业务流程再造的路径。随后，介绍了山西煤销集团的基本情况，分析了其流程再造的动因、业务流程现状等，结合理论提出了煤销集团业务流程再造的总体思路，并根据实际情况，为流程再造选择了渐进式的方法。企业信息化所有的一切，归根到底，就是提高企业生命力。全面了解流程再造相关理论基础；通过社会调查了解企业目前的流程现状，同时了解社会各界对现有流程的评价，征求相关意见建议；通过与企业相关部门工作人员和企业代表深度访谈等方式进一步了解企业流程再造的初衷和预期目标、流程再造中出现的问题，及进一步改进流程的设想等。改造后的企业业务流程基本实现了预期的目标，提高了工作效率、增强了信息化水平，完善了业务管理流程，提高了客户满意度，使煤运公司的管理水平提高到了一个新的层次。