随着我国医疗卫生体制改革的逐步推进,公立医院综合改革制度开始实施,药品实行零差率销售,医院的运营体制从“以药养医”转变为“以服务养医”。医院要谋求长远发展,转变服务模式成为大势所趋。提高医疗服务水平,已经成为医院的立根之本、生存之需,更包含着人民群众对医院的殷殷期望。我国进行医药卫生体制改革的过程中,医疗服务水平与医疗效率有了很大的提高,医疗保障制度逐渐完善,各种医疗服务模式的出现,给病人就诊带来了便利。分析近几年医患关系层出不穷的根源,核心因素在于医疗服务质量发展与经济发展不配套,不能满足群众的需求。寻求更适合当前形势发展的医疗服务模式,寻求出更加切实有效的提高医疗服务质量的措施和推广机制,提高群众满意度,是本文研究的目的。本研究对医疗服务、医疗服务模式、服务创新展开了系统的探讨和研究,首先根据所确定的研究内容进行了相关文献的检索和系统学习,对相关理论进行了深入的研究和分析,为本文的研究奠定了基础和框架,通过对采取创新医疗服务模式并取得良好效果的医院具体事例的分析,取其长,避其短,深入分析和探讨,并经过多次探索构建了适合z中医医院的医疗服务创新模式。本文的研究实例对象为菏泽市Z中医医院,首先论文对Z中医医院现实情况进行了详细的分析,对Z中医医院发展前景进行了定量分析和研究,提出了有助于提升医疗服务水平的可行性措施,最终形成了“以提高医护人员技术水平为基础、完善就医环境为抓手、优化服务流程为手段、优化服务态度为亮点”四维一体的“以病人为中心”的创新型医疗服务模式。这一模式的研究对于医疗卫生事业整体发展、服务水平的提高具有很强的可操作性。本文最大的创新点在于明确指出医疗卫生机构竞争力的核心竞争因素在于创建一整套符合现在形势的优越的、前进的医疗服务模式,而不同于传统的医疗服务模式仅仅限于提高医技水平、医疗设备先进性,并以此为基础创造出“以提高医护人员技术水平为基础、完善就医环境为抓手、优化服务流程为手段、优化服务态度为亮点”四维一体的“以病人为中心”的创新医疗服务模式。