零售业是直接关系到民生需求的行业,对社会经济和居民生活有着一定的影响力。大型卖场是零售行业的重要组成部分,它是以满足居民生活所需为导向的综合体购物商超。近几年来,特别是2020年新冠疫情发生后,网络直播购物和各大外卖平台的兴起和发展比较迅速,使得实体的零售大卖场的生存环境日益严峻,大卖场内客流人气急剧下降,零售行业的大型卖场发展的空间越来越小。在这种竞争环境下如何突破瓶颈是值得思考的问题。大卖场不仅要开拓线上线下相结合的经营模式,更重要的是做好线下服务质量体验,打造核心竞争力。因为在美好生活的愿景下,消费水平不断提升,加上中国消费者大多数比较喜欢与人接触交流,喜欢热闹和聚集,而这个特性,注定了零售大卖场市场还是会有发展空间。要抓住顾客的现场服务体验优势,不断改善顾客的购物体验,是实体大卖场提升竞争力的关键。而服务顾客要依靠在现场工作的人员,所以直面接触顾客群体主要是基层员工,需要他们与顾客之间持续建立情感链接,做好服务营销工作。这类群体大多为学历不高,年龄偏大,人数占比高,素质参差不齐。基层员工工作状态对顾客的现场体验有着直接的影响,如何运用激励方式来促进他们更好的去提升服务是值得本文进行研究的。本论文以H公司为例,以基层员工作为研究对象,对基层员工激励问题进行分析研究。本文首先借助百度文库、学校图书馆和中国知网等数据库资源进行文献收集,从激励因素、激励方式、基层员工激励及零售行业基层员工激励等方面对国内外学者关于激励的研究进行梳理,为开展论文研究提供文献基础。其次对基层员工定义与激励的概念进行了研究界定,参考企业激励机制的三个重要理论基础,其中为马斯洛的需求层次理论、目标设定理论与公平理论。学习相关理论知识,通过本部分的研究,为开展课题研究提供理论基础。最后为了深入了解基层员工的满意度现状,运用问卷调查、访谈法等方法,对该公司基层员工的激励现状及存在问题进行分析研究。从基层员工满意度的角度切入,将问题定量化,通过真实数据的形式来反映现行激励存在的问题,进行总结分析。调查问卷和访谈结果表明,该公司对基层员工的激励主要存在以下问题:一是薪酬水平偏低,员工离职率比较高;二是培训内容比较单一,不利员工的成长与发展;三是晋升周期较长,员工工作积极较低;四是激励评价方式比较主观,容易产生消极怠工情绪。产生上述问题的原因主要是管理层对员工激励工作重要性认识不足;基层员工的学习与发展诉求不够重视;职业生涯规划没有结合员工发展特点且岗位少;没有营造良好的沟通氛围。最后在借鉴其他大型卖场的激励方案的基础上,运用马斯洛需求理论、公平理论、目标设定理论,主要从以下四个方面提出了对策建议:第一,在不过多增加人工成本下,按多劳多得和个人工作表现来分配毛利奖,建立具有竞争性的薪酬水平,提高员工的工作活力;第二,丰富培训内容,推动基层人才发展;第三,改进晋升与发展机制,加强员工的职业规划;第四,明确激励评价指标,实行多样化的荣誉奖励。为了保证对策的有效实施,本文从组织保障,保证管理层重视程度;学习文化保障,营造基层员工学习氛围;人才队伍保障,提供强有力的职业规划;沟通保障,建立定期沟通反馈桥梁提出四个方面的保障措施。通过本文的研究,目的在于提升H公司基层员工的激励满意度,进一步提高基层员工服务意识,拉动销售业绩,从而增强H公司的软实力,实现公司与员工双赢的局面。更大一步的希望提供一些有意义的参考,为零售行业内公司想要如何激励基层员工提供了新的工作思路。研究成果能够在零售行业中得到认可和推广,对同类行业提供借鉴价值。