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我国当下的经济、政策及产业发展的导向对各行业的未来发展都提出了新的要求,景观设计企业正面临市场整体萎缩、竞争日趋激烈的发展困境。曾经占据主要竞争位置的设计技术能力随着各设计企业的经验累积,已逐渐趋于同质化且伯仲难分,各设计公司更亟待发现适合于自身的差异化竞争点。本文以A景观设计公司为研究对象,通过对其自身运营特点分析、环境分析及面临的运营问题分析,找出关键问题所在,对其客户关系管理流程设计进行研究。首先,通过理论学习、要点应用,结合问卷调查,详细设计了A景观设计公司客户关系管理流程的每一个环节。其次