近年来越来越多的企业通过搭建人力资源共享服务中心(Human Resources Shared Services Center,HRSSC)来改进人力资源部门的效率与效能,并进而提升企业竞争力。论文基于SWOT分析识别出HRSSC的发展战略是基于自身优势和市场机会的增长型战略,且该战略成败的关键之一在于能否有效的改进HRSSC的运营效率,然而目前业界对此研究较少且多是基于管理维度。因此,论文提出了“工业工程理念”加“HRSSC领域”的思路。即首先挖掘HRSSC的制造属性和其中的浪费现象,然后基于AS-IS价值流程图、CE矩阵和5Why分析法的层层递进来剖析根本原因;并基于此搭建出HRSSC业务流程改进的TO-BE模型,该模型以ECRS方法为主线、以HRSSC的一级运营流程和所识别出的二级操作流程为着力点并梳理出四个改进方向:1、基于七大浪费识别HRSSC中的浪费现象和消除方法,并为构建多级TO-BE价值流图提供基础;2、基于一级流程的TO-BE价值流来实现HRSSC运营模式转型,并借助技能矩阵和标准化作业来提升HRSSC职员技能;3、基于时间研究创建运营效率定量评价指标,并辅以作业记录和测量系统分析来定量的评价及改进;4、基于二级流程的TOBE价值流来实现薪资发放、员工入职和员工离职三个瓶颈工序的自动化改进。基于本文的研究,工业工程理念能够卓有成效的改进HRSSC的运营效率,并在过程浪费消除、工作负荷平衡、运营模式改进以及瓶颈工序优化四个维度上效果显著。